本溪市大力推进线上消费纠纷调解机制建设，新发展ODR企业17家，累计发展26家，在线上为山城消费者提供了更加便捷的诉求解决通道。
据本溪市市场监督管理局相关负责人介绍，ODR企业是指在县区级市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。
消费者可以通过电脑、手机APP、微信和支付宝小程序等渠道，登录全国12315平台进行消费纠纷投诉，直接与企业协商解决消费纠纷。企业也可以通过ODR平台与消费者沟通互动，直接在线处理消费者投诉。
目前，正有越来越多的消费者开始选择ODR机制这一快捷通道解决消费纠纷，ODR机制纠纷处理作用不断提升。
本溪市市场监督管理局表示，2022年，全市共受理消费者诉求9326件，其中受理政策咨询4423件，商品和服务投诉4008件，投诉办结率100%，下一步市场监督管理局将继续加大消费维权力度，围绕提振消费信心主题，助力全面振兴新突破三年行动首战之年，维护山城消费者的合法权益。
(记者 许蔚冰)
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