“只叫一次号，一个窗口办，一步不用走，前后20分钟，就集中办好了涉及多个部门的多项业务，省时又省力，真是太方便了!”7月24日，在丹东市不动产登记中心，购买新房的杨荣生在税务部门专业窗口办完纳税相关手续后高兴地说。
“窗口虽小，却是与百姓日常生活紧密联系的‘民生窗口’。今年以来，我们以创建‘清风辽宁政务窗口’为契机，不断优化办事流程，持续营造‘办事不找关系、用权不图好处’风清气正的窗口环境，方便百姓办事。”丹东市税务局房产交易专业窗口负责人王群说。丹东市税务局房产交易专业窗口主要负责丹东市区存量房交易中产生的契税、个人所得税等相关税费征收管理，年业务量1.2万余件，是税务系统中与百姓接触最多、工作量最大、最能体现税务人形象的窗口。
结合工作实际，税务局房产交易专业窗口将高频涉税事项，制成二维码，办事群众扫码后，对办理流程和步骤一目了然，实现了涉税业务“码上知”“网上办”，让百姓看得懂、用得到、办得好。他们还在不动产登记中心服务大厅醒目位置配有专职导税员，疑难复杂问题“一问便知”。同时，窗口联合自然资源局等部门，搭建信息共享平台，简化工作流程，实现“一窗通办”。针对老弱病残等特殊群体，开设“绿色通道”，提供预约服务、延时服务，坚持有速度又有温度的“一站式服务”。近日，该窗口获评丹东市首批“清风辽宁政务窗口”。
税务局房产交易专业窗口是丹东市税务局创建“清风窗口”的一个缩影。年初以来，丹东市税务局围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，持续改进提升窗口服务质量，推出“智慧办问服务中心”“丹税便民工作室”“便民码上办”“安税解忧窗口”“码上找局长”等一系列“清风窗口”服务品牌，大力推进“办事不找关系”和“一件事一次办”，解决群众办理税费“不会办”“办事繁”的问题，使纳税人实实在在体会到办事的便利。
凤城市爱阳镇凤煤小区由于历史原因导致房产证办理存在困难，小区450户居民整体年龄普遍偏大，到市内办事存在很多不便。抱着试试看的心态，小区居民选出代表通过扫描二维码小程序“码上找局长”，向凤城市税务局提出诉求，希望问题得以解决。
群众事情无小事。“码上找局长”工作团队收到诉求后，凤城市税务局党委立即召开专题会议，决定由有关部门联合不动产部门共同下到乡镇开展房产登记和契税缴纳工作，送服务到基层。工作人员连续加班进行前期准备工作，将小区房产税费信息全部录入完毕。同时，第一时间协调沟通多部门联合办公，摸清问题梗阻，反复研究论证，制定妥善的解决方案。对特殊情况，在相关部门的支持和配合下，采取容缺办理等举措，使困扰群众多年的“老大难”问题得到圆满解决。
充分发挥“清风辽宁政务窗口”的示范引领作用，丹东市税务局着力提升全地区窗口服务软实力和硬要件，以“小窗口”推动作风“大转变”，人民群众和经营主体满意率不断提升。上半年，全地区税务服务窗口回复群众咨询5.7万余次，受理并解决疑难问题1100余次，为特殊群体开设绿色通道273次，延时服务2400余次。(图片由受访者提供)
(记者 蔡晓华)