33名体验员 为葫芦岛政务服务“体检”

本报记者 姜 帆

“你好，我想办理公积金贷款，需要哪些手续？”10月24日，葫芦岛市“政务服务体验员”刘娜在市政务服务中心窗口体验公积金贷款的办理流程。

当日，在葫芦岛市开展的政务服务体验活动中，33名来自社会各界的“政务服务体验员”来到政务服务中心，通过“实境式”办事走流程方式，对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺及窗口服务等情况进行亲历式体验。

“只要材料齐全，到公积金一个窗口一个小时之内就能办完，简直太方便了！”体验了整个流程后，刘娜激动地说。

在当天同步进行的“我陪群众走流程”活动中，16名各部门业务科室负责人以企业、群众以及工作人员等身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边的“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行了换位体验。

“这两项活动的举办既是推动实现‘政府供给’和‘群众需求’的良性互动，也是对我们的政务服务进行一次全面‘体检’，帮助我们不断优化制度、缩短流程，不断提高服务水平。”据葫芦岛市营商局政务服务科科长肖千国介绍，活动共收集各部门业务科室负责人和体验员发现的问题及建议20条，已经全部反馈到有关部门，逐一进行落实。