2025年9月，贝壳推出平台级服务承诺，包括三项核心内容：“真实房源、假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退还”以及“物业欠费、损失先行垫付”，进一步保障消费者的权益。
贝壳“交易不成佣金无理由退”服务承诺解析
《真实房源，假一赔百元》：
我公司承诺通过贝壳找房平台（包括APP、PC、M站、小程序等，下文或称“贝壳找房”或“平台”）发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在售、真实价格四个标准的真房源。我司与贝壳找房愿接受用户的监督与举报。若被举报房源经核实不符合以上承诺内容，举报人将获得100元人民币的赔付。
《交易不成，佣金无理由退》：
经我公司中介成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，符合下列任一条件的，交易一方或交易双方所支付的佣金（特指中介服务费/中介服务费及服务保障费）将由我公司全额返还：
（1）交易双方协商一致不再继续交易，签署解约协议并提供原件供贝壳平台及我公司存档。
（2）交易双方签署的房屋买卖合同及相关协议，经人民法院生效判决（或调解）确认解除，并提供复印件供贝壳平台及我公司存档。
《物业欠费，损失先行垫付》：
经我公司协助买卖双方完成物业交割和过户手续后，购房客户如发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位（停车费）存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原业主催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不足以完全抵扣全部欠费的，抵扣完成后，超出的欠费部分由我公司先行垫付。
贝壳平台并非凭空推出这些服务承诺。贝壳找房沈阳站品质管理中心负责人隋昕指出，平台在积累客户的过程中，不断对问题进行深入分析和排序，从而制定出针对性的解决方案，并逐步加强频繁风险的处理能力。她强调，虽然赔付承诺增多，但实际发生的风险概率应呈下降趋势。
向用户作出问题时资金赔付的承诺，表面上看似一项耗费巨大的举措。然而，实际上，真正耗费巨大的是对风险控制的持续投入。贝壳平台自成立以来，在交易风险的防范上投入了大量的人力物力。除了根据消费者痛点，构建相关服务承诺体系给消费者带去真金白银的赔付之外，贝壳还设立的签约服务中心，专业的签约经理在签约环节全方位把控交易安全，有效预防风险和纠纷，大大提升了消费者的体验感。
因此，贝壳推出的平台级服务承诺，是其在过去数年持续投入、不断强化交易安全措施后的必然结果。这一举措标志着贝壳已迈入“承诺”时代，致力于为用户提供更加安心、可靠的房产交易服务。尽管当前，贝壳的服务承诺主要集中在一些基础保障上，但随着行业整体水平的提升及服务能力的不断增强，我们有理由相信，贝壳的服务承诺体系将逐步完善，为用户带来更加安全、放心的房产交易体验。
